Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 11be

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể đặt lại dễ dàng theo cách sau:

• Nhấp vào liên kết Quên mật khẩu? trên trang đăng nhập
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký với tài khoản 11be
• Chọn nhận mã xác nhận qua email hoặc SMS
• Nhập mã xác nhận và tạo mật khẩu mới

Nếu bạn không còn truy cập được email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ 11be qua Live Chat để được xác minh danh tính và hỗ trợ khôi phục tài khoản.

Tài khoản 11be có thể bị tạm khóa vì một số lý do sau:

• Nhập sai mật khẩu quá số lần cho phép (thường là 5 lần liên tiếp)
• Hệ thống phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường hoặc đáng ngờ
• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC)
• Vi phạm điều khoản sử dụng của 11be
• Bạn tự kích hoạt chế độ tạm nghỉ hoặc tự loại trừ trước đó

Trong hầu hết trường hợp, tài khoản bị khóa tạm thời sẽ tự mở sau 30 phút. Nếu vẫn không thể đăng nhập, vui lòng liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] hoặc Live Chat để được kiểm tra và hỗ trợ kịp thời.

Một số thông tin có thể tự thay đổi trong phần Cài đặt tài khoản, bao gồm mật khẩu, ảnh đại diện, số điện thoại liên hệ phụ và địa chỉ email phụ. Tuy nhiên, các thông tin định danh như họ tên thật, ngày sinh và số CMND/CCCD không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh. Nếu có sai sót trong quá trình đăng ký ban đầu, bạn cần liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp tài liệu chứng minh để được xem xét điều chỉnh.

11be hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay
• Ngân hàng trực tuyến: Vietcombank, BIDV, Techcombank, Agribank, MB Bank, VPBank và nhiều ngân hàng khác
• Chuyển khoản ngân hàng thủ công: theo số tài khoản được cung cấp trong phần nạp tiền

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ và tối đa là 500.000.000 VNĐ mỗi giao dịch. Giao dịch qua ví điện tử thường được xử lý ngay lập tức.

Thời gian xử lý rút tiền tại 11be phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 15–30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng nhanh (24/7): 30 phút – 2 giờ
• Chuyển khoản ngân hàng thường: 2–24 giờ (trong giờ làm việc)

Yêu cầu rút tiền đầu tiên hoặc rút với số tiền lớn có thể cần xác minh thêm, mất thêm 1–3 giờ để xử lý. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ.

Nếu số dư chưa được cập nhật sau khi nạp tiền, bạn hãy thực hiện các bước sau:

• Đợi thêm 5–10 phút và làm mới trang (F5 hoặc kéo xuống để refresh trên di động)
• Kiểm tra lịch sử giao dịch trong mục Tài khoản > Lịch sử nạp tiền để xem trạng thái giao dịch
• Xác nhận rằng giao dịch đã thực sự bị trừ tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn
• Lưu lại mã giao dịch (transaction ID) hoặc ảnh chụp màn hình xác nhận từ ngân hàng/ví

Nếu sau 30 phút số dư vẫn chưa cập nhật, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ 11be qua Live Chat và cung cấp bằng chứng giao dịch. Chúng tôi sẽ xác minh và xử lý trong thời gian sớm nhất.

11be không thu phí xử lý giao dịch đối với các giao dịch nạp tiền thông thường. Đối với rút tiền, 11be cũng miễn phí xử lý từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản theo quy định riêng của họ — bạn nên kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc tạm giữ vì một số lý do phổ biến:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC)
• Số dư khuyến mãi chưa đáp ứng đủ yêu cầu vòng cược
• Thông tin tài khoản ngân hàng cung cấp không khớp với tên đăng ký
• Vượt quá hạn mức rút tiền trong ngày hoặc trong tuần
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xác minh thêm

Bạn sẽ nhận được thông báo kèm lý do từ chối qua email hoặc trong mục thông báo trên tài khoản. Liên hệ hỗ trợ 11be để được hướng dẫn giải quyết cụ thể.

11be cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành riêng cho người chơi mới đăng ký tài khoản lần đầu:

• Thưởng chào mừng nạp lần đầu: Nhận thêm % trên số tiền nạp đầu tiên
• Vòng quay miễn phí (Free Spins): Dành cho các slot game được chỉ định
• Hoàn tiền cược thua: Nhận lại một phần tiền thua trong tuần đầu chơi
• Thưởng giới thiệu bạn bè: Cả hai nhận thưởng khi bạn bè đăng ký và nạp lần đầu

Điều kiện và mức thưởng cụ thể được cập nhật thường xuyên. Vui lòng kiểm tra trang Khuyến mãi trên 11be.cam để có thông tin mới nhất.

Vòng cược yêu cầu là số lần bạn phải đặt cược tổng số tiền thưởng (và đôi khi cả tiền nạp) trước khi có thể rút số tiền thưởng đó ra. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút. Một số điểm cần lưu ý:

• Không phải tất cả các trò chơi đều đóng góp 100% vào vòng cược — slot thường 100%, còn baccarat hoặc roulette có thể chỉ 10–20%
• Vòng cược phải hoàn thành trong thời hạn quy định (thường 7–30 ngày)
• Nếu hết thời hạn mà chưa hoàn thành, số dư thưởng sẽ bị xóa tự động

Bạn có thể theo dõi số dư thưởng và tiến độ vòng cược bằng cách vào mục Tài khoản > Khuyến mãi của tôi hoặc Ví thưởng trên trang cá nhân. Tại đây hiển thị:

• Số dư thưởng hiện tại (chưa đủ điều kiện rút)
• Tiến độ hoàn thành vòng cược (ví dụ: 3.500.000 / 10.000.000 VNĐ)
• Ngày hết hạn của từng chương trình khuyến mãi
• Lịch sử nhận và sử dụng thưởng

11be cung cấp đầy đủ các loại kèo thể thao phổ biến nhất tại Việt Nam:

• Kèo châu Á (Handicap): Kèo chấp phổ biến nhất với người chơi Việt
• Kèo tài xỉu (Over/Under): Đặt cược tổng số bàn thắng hoặc điểm số
• Kèo 1×2 (Châu Âu): Chọn thắng – hòa – thua
• Kèo trực tiếp (Live Betting): Đặt cược trong lúc trận đấu đang diễn ra
• Kèo combo (Parlay/Accumulator): Kết hợp nhiều trận để nhân hệ số thưởng
• Kèo đặc biệt: Cầu thủ ghi bàn đầu tiên, thẻ phạt, penalty...

Các môn thể thao có sẵn bao gồm bóng đá (V-League, Champions League, Ngoại hạng Anh), bóng rổ, tennis, bóng chuyền, esports và nhiều môn khác.

Khi một kèo bị hủy (do trận đấu bị hủy, hoãn hoặc dừng sớm theo quy định), 11be sẽ xử lý như sau:

• Toàn bộ tiền cược cho kèo bị hủy sẽ được hoàn trả về tài khoản chính của bạn
• Đối với vé kèo combo chứa kèo bị hủy, kèo đó sẽ được tính với hệ số 1.00 (hòa)
• Thời gian hoàn tiền thường trong vòng 24 giờ kể từ khi kèo chính thức được hủy

Hoàn toàn có thể. 11be được thiết kế theo chuẩn mobile-first, tối ưu hoàn hảo cho điện thoại thông minh chạy cả iOS lẫn Android. Bạn có thể truy cập đầy đủ tính năng — nạp rút tiền, đặt cược thể thao, chơi casino, xem kèo trực tiếp — chỉ qua trình duyệt trên di động mà không cần tải thêm ứng dụng nào.

Sảnh casino tại 11be cung cấp đa dạng trò chơi phù hợp với thị hiếu người chơi Việt Nam:

• Baccarat: Trò chơi phổ biến nhất tại casino Việt Nam với nhiều bàn live dealer
• Roulette: Phiên bản Châu Âu và Mỹ với dealer người thật trực tuyến
• Xóc đĩa & Tài xỉu: Trò chơi truyền thống Việt Nam
• Slot game: Hàng trăm tựa game từ các nhà phát triển hàng đầu thế giới
• Poker: Texas Hold'em và các biến thể khác
• Xổ số & Keno: Xổ số nhanh theo phong cách Việt Nam

RTP (Return to Player) là tỉ lệ phần trăm tiền cược được trả lại cho người chơi về lý thuyết trong dài hạn. Tại 11be:

• Baccarat: RTP khoảng 98,94% (cược Banker)
• Roulette Châu Âu: RTP khoảng 97,30%
• Slot game: RTP dao động từ 94% đến 98% tùy từng game
• Blackjack: RTP có thể lên đến 99,50% khi chơi đúng chiến thuật

11be áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế để bảo vệ thông tin của người chơi:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải đều được mã hóa
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Lớp bảo mật bổ sung cho tài khoản
• Không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng: Giao dịch thanh toán xử lý qua cổng bảo mật của đối tác
• Giám sát giao dịch 24/7: Hệ thống phát hiện và ngăn chặn hoạt động gian lận tự động

Thông tin chi tiết về cách thu thập và xử lý dữ liệu có trong Chính sách bảo mật của 11be.

11be cung cấp đầy đủ các công cụ giúp người chơi kiểm soát thói quen cờ bạc của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng cược khi đạt ngưỡng thua đã đặt
• Giới hạn thời gian chơi: Hệ thống nhắc nhở khi vượt quá thời gian chơi
• Tạm nghỉ (Cool-off): Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Đóng tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời gian dài

Tất cả các công cụ này đều miễn phí và có thể kích hoạt ngay trong mục cài đặt tài khoản. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của 11be.

Để bật xác thực hai yếu tố (2FA) nhằm bảo vệ tài khoản tốt hơn, bạn thực hiện như sau:

• Đăng nhập vào tài khoản và vào mục Cài đặt > Bảo mật
• Chọn Bật xác thực hai yếu tố
• Chọn phương thức: xác thực qua SMS hoặc ứng dụng Authenticator (Google/Microsoft)
• Làm theo hướng dẫn để liên kết và xác nhận thiết lập
• Lưu lại mã khôi phục dự phòng ở nơi an toàn

Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới bạn sẽ cần nhập thêm mã xác thực — giúp tài khoản được bảo vệ ngay cả khi mật khẩu bị lộ.