Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Dịch Vụ 11be

1.1. Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "11be", "Chúng tôi", "Nhà cái": chỉ nền tảng cá cược trực tuyến 11be và các pháp nhân điều hành, quản lý nền tảng này.
• "Người dùng", "Bạn", "Người chơi": chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng các dịch vụ của 11be.
• "Dịch vụ": toàn bộ các sản phẩm và tính năng được cung cấp qua website 11be.cam, ứng dụng di động và các kênh chính thức khác của 11be, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao, casino trực tuyến, xổ số và các trò chơi truyền thống.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân do người dùng đăng ký tại 11be để truy cập và sử dụng dịch vụ.
• "Số dư tài khoản": tổng số tiền hiện có trong tài khoản người dùng tại 11be, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).

1.2. Điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng sử dụng dịch vụ của 11be, không phân biệt phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, hay bất kỳ giao diện nào khác).

1.3. Bằng việc tạo tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 11be, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của tài liệu điều khoản này, cùng với Chính sách bảo mật và bất kỳ quy định bổ sung nào được 11be công bố theo thời gian.

2.1. Yêu cầu về độ tuổi: Dịch vụ của 11be chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Nghiêm cấm tuyệt đối mọi hình thức truy cập hoặc sử dụng dịch vụ bởi người chưa đủ 18 tuổi. 11be áp dụng các biện pháp xác minh độ tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu giấy tờ tùy thân hợp lệ bất kỳ lúc nào.

2.2. Điều kiện đủ điều kiện: Để đăng ký và duy trì tài khoản tại 11be, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các yêu cầu sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký;
• Là cá nhân (không phải tổ chức, công ty hay pháp nhân);
• Không thuộc danh sách người bị hạn chế hoặc cấm tham gia cờ bạc theo quy định pháp luật nơi cư trú;
• Không phải là nhân viên, đại lý, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên 11be;
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký.

2.3. Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại 11be. Việc tạo nhiều tài khoản bằng thông tin thật hoặc thông tin giả mạo đều là hành vi vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến hậu quả pháp lý.

2.4. 11be có quyền từ chối đăng ký hoặc chấm dứt tài khoản bất kỳ lúc nào nếu người dùng không đáp ứng được các điều kiện nêu trên, mà không cần giải thích lý do.

3.1. Thông tin tài khoản: Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại và các thông tin xác minh danh tính khác khi được yêu cầu. Thông tin sai lệch là cơ sở để 11be đình chỉ hoặc đóng tài khoản.

3.2. Bảo mật thông tin đăng nhập: Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực 2 lớp (nếu kích hoạt) của mình. Nghiêm cấm chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ người nào khác. 11be không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất tài chính hoặc thiệt hại phát sinh do người dùng để lộ thông tin tài khoản.

3.3. Thông báo sự cố bảo mật: Trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng phải thông báo ngay lập tức cho bộ phận hỗ trợ 11be qua Live Chat hoặc email [email protected] để được xử lý kịp thời.

3.4. Xác minh danh tính (KYC): 11be áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp ảnh chụp chứng minh nhân dân/căn cước công dân, hộ chiếu, bằng lái xe và/hoặc giấy tờ chứng minh địa chỉ cư trú. Việc không hoàn thành xác minh KYC trong thời hạn quy định có thể dẫn đến giới hạn hoặc đình chỉ tài khoản.

4.1. Phương thức thanh toán: 11be hỗ trợ nhiều phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản qua các ngân hàng lớn như Vietcombank, BIDV, Techcombank. Danh sách phương thức thanh toán khả dụng có thể thay đổi và được cập nhật trực tiếp trên nền tảng.

4.2. Quy định nạp tiền:

• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang tên chính chủ (trùng với tên đăng ký tài khoản 11be);
• Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để nạp tiền vào tài khoản 11be;
• Hạn mức nạp tiền tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể tại trang nạp tiền của nền tảng;
• 11be không chịu phí giao dịch cho các lệnh nạp tiền từ phía nền tảng, tuy nhiên ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng có thể áp dụng phí riêng.

4.3. Quy định rút tiền:

• Người dùng chỉ được rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã được đăng ký và xác minh trước đó;
• Trước khi rút tiền lần đầu, người dùng phải hoàn thành quy trình xác minh KYC;
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường là dưới 5 phút đối với 95% giao dịch. Một số giao dịch có thể mất tối đa 24 giờ trong trường hợp cần xác minh bổ sung;
• 11be có quyền giữ lại yêu cầu rút tiền để điều tra nếu phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc vi phạm điều khoản sử dụng;
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện cược vòng không được phép rút.

4.4. Chống rửa tiền: 11be tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CTF) theo tiêu chuẩn quốc tế. Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ được báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật. Người dùng cam kết rằng nguồn tiền sử dụng tại 11be là hợp pháp và không có nguồn gốc từ hoạt động phi pháp.

5.1. Mỗi loại trò chơi và loại hình cá cược tại 11be (cá cược thể thao, casino trực tuyến, xổ số, trò chơi truyền thống như xóc đĩa, bầu cua, v.v.) có bộ quy tắc riêng được công bố công khai trên nền tảng. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ các quy tắc này trước khi tham gia.

5.2. Kết quả của tất cả các trò chơi tại 11be được quyết định bởi Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận bởi tổ chức kiểm định độc lập, hoặc bởi kết quả thi đấu thực tế của các sự kiện thể thao. 11be cam kết tính công bằng và không thao túng kết quả.

5.3. Tỷ lệ kèo và tỷ lệ hoàn trả (RTP) được hiển thị công khai và có thể thay đổi theo thời gian. Tỷ lệ tại thời điểm xác nhận cược là tỷ lệ áp dụng cho cược đó.

5.4. Trong trường hợp sự cố kỹ thuật xảy ra trong quá trình chơi (mất kết nối, lỗi hệ thống, v.v.), 11be sẽ giải quyết theo nguyên tắc công bằng dựa trên dữ liệu máy chủ. Kết quả lưu trên máy chủ 11be được coi là kết quả chính thức trong mọi tranh chấp.

5.5. 11be có quyền hủy bất kỳ cược nào được đặt do lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ kèo, hoặc các tình huống bất khả kháng. Trong trường hợp này, số tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ về tài khoản người chơi.

6.1. 11be thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng thành viên mới, hoàn tiền (cashback), thưởng nạp tiền và các ưu đãi đặc biệt khác. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và thời hạn riêng được công bố kèm theo.

6.2. Điều kiện cược vòng (Wagering Requirements): Tiền thưởng từ hầu hết các chương trình khuyến mãi đều đi kèm với yêu cầu cược vòng – tức là người chơi phải đặt cược tổng số tiền thưởng nhân với hệ số cược vòng được quy định trước khi có thể rút tiền thưởng về tài khoản ngân hàng. Yêu cầu cược vòng cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình.

6.3. Tiền thưởng không được chuyển nhượng và chỉ có thể sử dụng trong tài khoản được cấp. Người dùng không được phép bán, trao đổi hoặc chuyển tiền thưởng sang tài khoản khác.

6.4. 11be có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Quyết định của 11be về việc áp dụng điều kiện khuyến mãi trong mọi tranh chấp là quyết định cuối cùng.

7.1. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối tại nền tảng 11be:

1. Đăng ký hoặc duy trì nhiều hơn một (01) tài khoản bằng bất kỳ hình thức nào;
2. Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác khi đăng ký;
3. Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình cá cược;
4. Khai thác lỗi phần mềm (bug exploitation) hoặc các điểm yếu kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất chính;
5. Thực hiện các hành vi rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 11be cho bất kỳ mục đích phi pháp nào;
6. Đặt cược đối lập (arbitrage) với mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc đảm bảo lợi nhuận phi rủi ro;
7. Cố tình thông đồng với người chơ i khác để thao túng kết quả trò chơi;
8. Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác;
9. Sử dụng VPN hoặc các công cụ ẩn danh để truy cập từ khu vực bị hạn chế;
10. Cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của mình.

8.1. 11be cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Toàn bộ thông tin cá nhân mà người dùng cung cấp sẽ được xử lý theo Chính sách bảo mật của 11be, được công bố riêng và là một phần không tách rời của bộ điều khoản này.

8.2. 11be sử dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit để bảo vệ toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của người dùng và máy chủ của 11be. Dữ liệu tài chính và thông tin nhạy cảm được lưu trữ trong hệ thống máy chủ được bảo vệ nhiều lớp.

8.3. 11be không bán, cho thuê hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ khi có sự đồng ý rõ ràng của người dùng hoặc khi được yêu cầu bởi cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

8.4. Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ 11be qua địa chỉ email [email protected].

9.1. 11be đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm, đồng thời triển khai các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình.

9.2. Các công cụ tự bảo vệ: Người chơi có quyền truy cập các công cụ sau trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức tối đa cho số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng;
• Giới hạn cược: Kiểm soát tổng số tiền cược trong một khoảng thời gian nhất định;
• Giới hạn thua: Thiết lập ngưỡng thua tối đa để dừng chơi tự động;
• Thời gian nghỉ (Time-out): Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần;
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Đóng tài khoản hoàn toàn trong thời gian từ 6 tháng đến vĩnh viễn.

9.3. Để biết thêm thông tin chi tiết về các công cụ và nguồn lực hỗ trợ chơi có trách nhiệm, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

10.1. Dịch vụ của 11be được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). 11be không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi kỹ thuật.

10.2. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 11be không chịu trách nhiệm về:

• Mọi tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ;
• Mất dữ liệu hoặc thiệt hại do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của 11be;
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp phần mềm trò chơi và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán;
• Thiệt hại phát sinh do người dùng vi phạm điều khoản sử dụng hoặc pháp luật hiện hành.

10.3. Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của 11be đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

11.1. 11be có quyền đình chỉ (tạm khóa) hoặc chấm dứt (đóng vĩnh viễn) tài khoản của bất kỳ người dùng nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này;
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không hoàn thành xác minh KYC;
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động phạm pháp;
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý;
• Vì lý do an ninh hoặc bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng.

11.2. Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, 11be có quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thưởng còn trong tài khoản. Trong trường hợp đóng tài khoản theo yêu cầu chính đáng của người dùng hoặc do lý do kỹ thuật thuộc trách nhiệm của 11be, số dư thực (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

11.3. Người dùng có quyền tự đóng tài khoản bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 48 giờ làm việc.

12.1. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả trò chơi, người dùng được khuyến khích liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng của 11be trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh vụ việc.

12.2. Quy trình giải quyết khiếu nại:

1. Bước 1: Gửi khiếu nại qua Live Chat hoặc email [email protected] với đầy đủ thông tin về tài khoản, mô tả vụ việc và bằng chứng liên quan;
2. Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24-48 giờ làm việc và tiến hành điều tra;
3. Bước 3: Kết quả điều tra sẽ được thông báo trong vòng 7 ngày làm việc. Các trường hợp phức tạp có thể cần tối đa 30 ngày;
4. Bước 4: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lại tại cấp quản lý cao hơn.

12.3. Trong mọi tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi, dữ liệu ghi nhận trên máy chủ của 11be được coi là bằng chứng chính thức và có giá trị quyết định.

13.1. 11be có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật toàn bộ hoặc bất kỳ phần nào của tài liệu điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần sự chấp thuận trước của người dùng.

13.2. Khi có thay đổi quan trọng đối với điều khoản, 11be sẽ thông báo cho người dùng thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc khi đăng nhập;
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký;
• Thông báo đẩy qua ứng dụng di động (nếu đã cài đặt).

13.3. Điều khoản sửa đổi có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có quy định khác được nêu rõ trong thông báo. Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng đã chấp nhận toàn bộ những thay đổi đó.

13.4. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào trong điều khoản, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 11 của tài liệu này.

14.1. Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của 11be hoạt động 24/7, sẵn sàng hỗ trợ bạn giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến điều khoản sử dụng, tài khoản, giao dịch hoặc bất kỳ vấn đề nào khác.

14.2. Các kênh liên hệ chính thức của 11be:

• Email hỗ trợ: [email protected] – Phản hồi trong vòng 2–4 giờ làm việc;
• Live Chat: Truy cập trực tiếp tại website 11be.cam – Phản hồi tức thì trong 2–5 phút;
• Telegram: Kênh hỗ trợ tiếng Việt chính thức – Hoạt động 24/7;
• Zalo: Hỗ trợ qua Zalo – Hoạt động 24/7 theo múi giờ Việt Nam (GMT+7).

14.3. Khi liên hệ về các vấn đề liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch, vui lòng cung cấp tên đăng nhập, mã giao dịch (nếu có) và mô tả chi tiết vấn đề để được hỗ trợ nhanh nhất.