Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân
Của Bạn Là Ưu Tiên Hàng Đầu

1.1. Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dữ liệu cá nhân được thu thập và xử lý bởi 11be thông qua website 11be.cam, ứng dụng di động chính thức và tất cả các kênh dịch vụ khác của 11be.

1.2. Chính sách này áp dụng với tất cả người dùng bao gồm: người đã đăng ký tài khoản, khách truy cập chưa đăng ký, và bất kỳ cá nhân nào tương tác với nền tảng 11be dưới bất kỳ hình thức nào.

1.3. Bằng việc truy cập và sử dụng dịch vụ của 11be, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.

2.1. 11be thu thập dữ liệu cá nhân theo hai phương thức chính: thu thập trực tiếp từ người dùng và thu thập tự động qua hệ thống kỹ thuật.

2.2. Dữ liệu người dùng cung cấp trực tiếp:

• Thông tin định danh: Họ tên đầy đủ, ngày sinh, giới tính, quốc tịch;
• Thông tin liên hệ: Địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú;
• Giấy tờ xác minh (KYC): Ảnh chụp chứng minh nhân dân/căn cước công dân, hộ chiếu, bằng lái xe, giấy tờ chứng minh địa chỉ;
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) được đăng ký để giao dịch;
• Nội dung liên lạc: Nội dung tin nhắn, khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ bạn gửi cho 11be.

2.3. Dữ liệu được thu thập tự động:

3.1. 11be sử dụng dữ liệu cá nhân của người dùng cho các mục đích sau đây:

1. Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xử lý giao dịch tài chính, cung cấp trải nghiệm chơi game, và duy trì hoạt động liên tục của nền tảng;
2. Xác minh danh tính (KYC/AML): Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý về xác minh danh tính, phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố theo tiêu chuẩn quốc tế;
3. Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện, điều tra và ngăn chặn các hành vi gian lận, truy cập trái phép và vi phạm điều khoản sử dụng;
4. Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết khiếu nại và tranh chấp, cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ;
5. Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất trò chơi, khuyến mãi phù hợp với sở thích và lịch sử chơi của từng người dùng;
6. Truyền thông tiếp thị: Gửi thông báo về khuyến mãi, sản phẩm mới và cập nhật dịch vụ (chỉ khi người dùng đã đồng ý nhận);
7. Phân tích và cải thiện: Phân tích hành vi sử dụng để liên tục cải thiện giao diện, tính năng và chất lượng dịch vụ của nền tảng;
8. Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu báo cáo và lưu trữ hồ sơ theo quy định của pháp luật hiện hành.

4.1. 11be xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện nghĩa vụ theo Điều khoản & Điều kiện sử dụng dịch vụ mà người dùng đã đồng ý khi đăng ký tài khoản;
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số dữ liệu được xử lý để tuân thủ các quy định pháp luật bắt buộc về phòng chống rửa tiền (AML), xác minh danh tính (KYC) và báo cáo tài chính;
• Lợi ích hợp pháp: Xử lý dữ liệu nhằm phát hiện gian lận, đảm bảo bảo mật hệ thống và cải thiện dịch vụ – các mục đích này không xâm phạm quyền lợi cơ bản của người dùng;
• Sự đồng ý: Đối với các hoạt động tiếp thị và cá nhân hóa tùy chọn, 11be chỉ xử lý dữ liệu khi có sự đồng ý rõ ràng của người dùng và bạn có quyền rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.

5.1. 11be không bán dữ liệu cá nhân của người dùng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp nhất định, dữ liệu có thể được chia sẻ với các bên sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Các đơn vị xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền;
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Các nhà phát hành game casino và thể thao có thể nhận mã định danh người chơi ẩn danh để phục vụ vận hành trò chơi;
• Nhà cung cấp dịch vụ phân tích: Các công cụ phân tích kỹ thuật số nhận dữ liệu hành vi ẩn danh để hỗ trợ cải thiện nền tảng;
• Cơ quan pháp luật: 11be có nghĩa vụ cung cấp dữ liệu khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

5.2. Mọi bên thứ ba nhận dữ liệu từ 11be đều bị ràng buộc bởi các thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được phép sử dụng dữ liệu cho mục đích đã được quy định cụ thể. 11be chịu trách nhiệm giám sát việc tuân thủ của các bên thứ ba này.

6.1. Biện pháp bảo mật kỹ thuật:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng giao thức TLS 1.3 / SSL 256-bit;
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ bằng AES-256 cho tất cả thông tin nhạy cảm;
• Hệ thống tường lửa (firewall) đa lớp và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS);
• Kiểm soát truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu (least privilege);
• Xác thực đa yếu tố bắt buộc cho tất cả nhân viên 11be có quyền truy cập dữ liệu.

6.2. Biện pháp bảo mật tổ chức:

• Đào tạo bảo mật thông tin định kỳ cho toàn bộ nhân viên;
• Kiểm toán bảo mật và kiểm tra thâm nhập (penetration testing) hàng quý;
• Quy trình phản ứng sự cố bảo mật được xây dựng và diễn tập định kỳ;
• Thỏa thuận bảo mật thông tin (NDA) bắt buộc với toàn bộ nhân viên và đối tác.

6.3. Thời gian lưu trữ dữ liệu: Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập ban đầu. Cụ thể, dữ liệu tài khoản và giao dịch được lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý về AML. Dữ liệu tiếp thị sẽ bị xóa trong vòng 30 ngày kể từ khi người dùng rút lại sự đồng ý.

6.4. Thông báo sự cố bảo mật: Trong trường hợp xảy ra sự cố lộ dữ liệu ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, 11be cam kết thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện sự cố, theo đúng quy định pháp luật.

7.1. 11be sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dù ng và vận hành nền tảng hiệu quả. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ giỏ cược và đảm bảo các tính năng cốt lõi hoạt động bình thường. Loại cookie này không thể tắt;
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, giao diện và cài đặt cá nhân để cung cấp trải nghiệm nhất quán trong các lần truy cập;
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng, giúp 11be cải thiện thiết kế và hiệu suất;
• Cookie tiếp thị: Theo dõi hiệu quả các chiến dịch quảng cáo và cho phép hiển thị nội dung phù hợp. Chỉ được kích hoạt khi có sự đồng ý của người dùng.

7.2. Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie thông qua cài đặt trình duyệt hoặc bảng điều khiển cookie của 11be. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng quan trọng trên nền tảng.

8.1. Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình tại 11be:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xác nhận 11be có đang xử lý dữ liệu của bạn hay không và nhận bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân đang được lưu trữ;
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa dữ liệu cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ của bạn;
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp dữ liệu không còn cần thiết, bạn rút lại sự đồng ý hoặc xử lý dữ liệu là bất hợp pháp. Quyền này có thể bị hạn chế bởi nghĩa vụ pháp lý;
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu trong khi tranh chấp về tính chính xác hoặc tính hợp pháp đang được giải quyết;
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu cá nhân của bạn ở định dạng có thể đọc bằng máy và chuyển sang nhà cung cấp dịch vụ khác;
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp bất kỳ lúc nào và phản đối xử lý dựa trên lợi ích hợp pháp trong một số trường hợp nhất định;
• Quyền rút lại đồng ý: Rút lại sự đồng ý đối với bất kỳ hoạt động xử lý nào dựa trên sự đồng ý mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.

8.2. Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email [email protected]. 11be sẽ phản hồi yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được. Trong trường hợp phức tạp, thời hạn có thể kéo dài thêm tối đa 60 ngày và chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn.

8.3. 11be có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu để đảm bảo an toàn dữ liệu và tránh tiết lộ thông tin cho bên không có thẩm quyền.

9.1. Dịch vụ của 11be được thiết kế dành riêng cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. 11be áp dụng chính sách bảo vệ người chưa thành niên nghiêm ngặt nhất trong toàn bộ quy trình xử lý dữ liệu.

9.2. 11be không cố ý thu thập hoặc xử lý bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của người dưới 18 tuổi. Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản đã được tạo bởi người chưa đủ 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa khỏi hệ thống trong thời gian sớm nhất.

9.3. Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và phát hiện con em bạn đã tạo tài khoản tại 11be, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected] để được xử lý khẩn cấp.

10.1. 11be có quyền cập nhật chính sách bảo mật này khi cần thiết để phản ánh những thay đổi trong cách thức hoạt động, yêu cầu pháp lý mới hoặc sự phát triển của các tính năng dịch vụ.

10.2. Khi có thay đổi quan trọng, 11be sẽ thông báo cho người dùng thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc sau khi đăng nhập;
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký với tài khoản;
• Cập nhật ngày "có hiệu lực từ" ở đầu tài liệu này.

10.3. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn đã chấp nhận phiên bản mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và nhận lại số dư hợp lệ của mình.

11.1. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật và quyền riêng tư của mình, hãy liên hệ với bộ phận phụ trách bảo vệ dữ liệu của 11be qua các kênh sau:

• Email bảo mật dữ liệu: [email protected] – Tiêu đề: "Yêu cầu quyền riêng tư – [Tên tài khoản]"
• Live Chat: Tại website 11be.cam – Phản hồi trong vòng 2–5 phút
• Telegram & Zalo: Kênh hỗ trợ tiếng Việt chính thức – Hoạt động 24/7 theo múi giờ GMT+7

11.2. Khi gửi yêu cầu, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin sau để chúng tôi có thể xử lý nhanh nhất: tên đăng nhập tài khoản, loại yêu cầu (truy cập / chỉnh sửa / xóa / khác), mô tả chi tiết vấn đề, và tài liệu chứng minh danh tính nếu cần thiết.